Клиента не обманешь? Есть ли отелю смысл завышать звёздность
В России начнут штрафовать гостиницы, отели и хостелы за неправильное указание количества звёзд и отсутствие категории. Изменения вступают в силу с 1 января 2021 года. За работу без категории или если отель позиционирует себя выше, чем указано в лицензии, предусмотрен штраф от 2,5% до 4% совокупной выручки организации за предыдущий год.
Однако в современном мире отелю невозможно обмануть клиента завышенной звёздностью Такое мнение высказал «Радио 1» вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов.
«Существует Ростуризм, который ведет реестр классифицированных отелей, и региональные органы власти, которые могут в случае необходимости осуществлять проверки. Но с момента того, как классификация стала обязательной с 2019 года, я не помню ситуации, при которой всерьёз возникал бы конфликт из-за того, что отель в рекламе, официальной публикации или у себя на фасаде использовал большее количество звёзд, нежели в свидетельстве. Честно говоря, в современном мире отелю нет смысла завышать свою звёздность – тем самым он роет себе яму. Гости привыкли к определённому соотношению цены и качества. Если вы бронируйте отель «четыре звезды» в каком-то городе, приезжаете и выясняется, что по уровню сервиса это «трёшка», вы недовольны. Гость в различных публичных рейтингах поставит низкую оценку. Он может пожаловаться и едва ли будет лоялен к этому отелю в дальнейшем – ведь его прибывание в этом отеле будет омрачено тем, что он переплатил», – убеждён эксперт.
Вместе с тем, считает Вадим Прасов, всё, что касается сервиса и качества, зачастую субъективно.
«Речь идёт о том, как человек воспринимает тот или иной отель по сравнению с тем, что он привык видеть, например, в других городах или странах. Это первое. И второе – любой отель может столкнуться с тем, что у одного конкретного сотрудника почему-то с утра было очень плохое настроение, и он начал портить его окружающим. Есть и отдельная категория гостей, которые недовольны всегда. Человеческий фактор непреодолим», – сказал собеседник «Радио 1».
Ранее власти Подмосковья напомнили о новых правилах отдыха в новогодние каникулы.
