На что жалуемся? В Роспотребнадзоре Подмосковья назвали самые «горячие» темы

Роспотребнадзор открыл всероссийскую горячую линию по вопросам защиты прав потребителей. Специалисты территориальных органов ведомства и Единого консультационного центра отвечают на вопросы граждан о правах потребителей, а также помогают составлять претензии и исковые заявления в суд.

О том, на что в основном жалуются в последнее время жители Подмосковья, и как получить помощь, рассказал «Радио 1» начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Московской области Александр Кайдаш.

«В этом году девиз нашей горячей линии – «Рациональный потребитель». Мы призываем обратить внимание на проблемы чрезмерного производства и нерационального потребления, которые приводят к ухудшению экологии. Но, вне зависимости от девиза, потребитель может обратиться к нам с любой своей проблемой. Сегодня нам поступает много жалоб, связанных с отказом турагентств возвращать деньги за поездки, от которых пришлось отказаться из-за эпидемии коронавируса в мире. Актуальны также жалобы на интернет-мошенничество, качество товаров и навязывание страховок в банках», – сказал Кайдаш.

Он добавил, что обратиться на горячую линию Роспотребнадзора можно в любое время суток.

«Вопросы задаются с утра до вечера, да и вообще круглосуточно: ночные звонки записываются, и на следующий день наши сотрудники связываются с позвонившим и консультируют его. Около 50% обращений – это люди просто хотят услышать разъяснения, правы они или нет, и дальше они действуют самостоятельно. А ещё 50% жалоб – куда обращаться, что делать и как выйти из сложившейся ситуации. В этом случае мы даём наши электронные адреса, ссылку на сайт: там есть всё контакты, есть электронный приём обращения граждан. Также можно обратиться и лично – через общественную приёмную. И через канцелярию можно подать жалобу. То есть существует несколько способов, можно выбрать, каким удобнее воспользоваться», – пояснил собеседник «Радио 1».

Он отметил, что благодаря переходу на электронный документооборот, потребитель отклик на своё обращение очень оперативно.

«Можно подать жалобу, не вставая с дивана, и в течение часа придёт ответ, что всё принято в работу, такой-то входящий номер, такой-то исполнитель – и можно уже начать с ним консультироваться от и до решения проблемы. Теперь всё быстро», – заявил Кайдаш.

Он также сообщил, что вмешательство специалистов Роспоотребнадзора помогает решить 90% проблем в досудебном порядке.

Телефоны горячей линии Роспотребнадзора – 8-800-511-58-98 (круглосуточно).

Телефон Управления Роспотребнадзора по Московской области – 8-498-684-48-03 (в рабочее время).

Всё в «шоколаде». В Жуковском больше 10 лет из кранов течёт ржавая вода

Экономист: Потребитель почувствует последствия кризиса через месяц

Депутат объяснил, каких должников оградят от отключения услуг ЖКХ