17:05 Самое время!
Телефон прямого эфира:
8 800 100 51 01
WhatsApp
+7 966 032 58 32
17:05 Самое время!
Слушать прямой эфир
Смотреть
Телефон прямого эфира:
8 800 100 51 01
WhatsApp:
+7 966 032 58 32
Погода:
+26°C
Вт 18 мая
Курс валют:
USD: 73,85 +0,14
EUR: 89,66 -0,03
COVID в Московской области:
Заболело: 253 647
Выздоровело: 208 299
За сутки: +600
16:48 Детский психолог назвала запретные для родителей фразы перед ЕГЭ 16:19 Подмосковные бизнесмены получили гарантийную поддержку на сумму в почти 3 млрд рублей 15:59 Дерматолог рассказала, какие защитные маски носить в жару 14:31 Сделать прививку от коронавируса в Подмосковье можно любой из трёх российских вакцин 14:24 «Радио 1» запускает конкурс рисунков «Лето в картинках» 10:04 Три школы проверят в Химках после поступившего сообщения о минировании 20:59 В лотошинских прудах поселились карпы и толстолобики 18:57 Многодетная семья из Сергиева Посада получила новый дом вместо сгоревшего 16:52 Активисты очистили от мусора берег Москвы-реки в Красногорске 15:51 98% подмосковных СНТ заключили договоры на вывоз отходов 14:33 Московская область закрепилась в лидерах производства хлеба, сыра и овощей 14:02 Эксперт рассказал, ждать ли рекордов жары в Московском регионе 13:47 В Московской области появится ещё 40 коммерческих объектов 13:30 Приокско-Терассный заповедник ежегодно поставляет в регионы до 15 зубров 12:57 Число призёров школьных олимпиад из Подмосковья выросло вдвое 12:48 Губернатор поручил благоустроить территории у торговых центров 12:31 Андрей Воробьёв поручил безопасно провести ЕГЭ и последние звонки в Подмосковье 12:16 Экспорт подмосковных несырьевых товаров вырос на 12% 11:19 В голосовании по благоустройству уже приняли участие 202 тыс жителей Подмосковья 10:47 Загородное население Подмосковья увеличилось из-за пандемии на 15%

Теперь сами. Как скажется на клиентах банков отказ регулятора рассматривать жалобы?

15 сентября 2020 18:16
Img

Центробанк больше не будет рассматривать жалобы клиентов банков. Теперь при поступлении такой претензии регулятор направит её в ту финансовую организацию, на которую и поступила жалоба. Там претензию обязаны рассмотреть, предоставить клиенту ответ, а копию ответа отправить в Центробанк. Чем меньше претензий поступит в адрес банка, тем реже его будут проверять.

Такая система упростит процедуру работы с жалобами и сделает процесс эффективнее, заявила «Радио 1» заместитель гендиректора по правовым вопросам национальной юридической службы «Амулекс» Юлия Галуева.

«Сейчас регулятор для того, чтобы рассмотреть жалобу конкретного клиента, должен от получившего нарекания банка запросить всю информацию, касающуюся этого клиента и сути проблемы. Это сложно, технически надо соблюдать много процедур, связанных с защитой данных клиента. А в данном случае банк непосредственно обрабатывает все претензии, которые поступили, и отчитывается регулятору, что ответ на претензии клиента отправлен в срок и ситуация разобрана. И уже дальше Центробанк будет рассматривать, каким был порядок работы с клиентами-жалобщиками, оперативность ответов, полноту ответов и удовлетворённость клиента. При этом Центробанк не устраняется от надзора за соблюдением закона при деятельности банков, и даже предполагается, что чем больше жалоб будет приходить на банк, тем больше оснований для проверок этого банка будет у Центробанка», – объяснила Галуева.

Она добавила, что если ответ банка не удовлетворяет клиента, тот может обратиться и в другие надзорные органы, например, в прокуратуру, либо в суд.

Положительно оценил новую систему работу с претензиями и банковский эксперт Эльман Мехтиев. Он также предложил дополнить её открытым реестром жалоб и работы по ним.

«По статистике Банка России, 80% обращений не требуют даже вмешательства. Они требуют в лучшем случае консультации и объяснений. Так что речь идёт об огромной нагрузке на госорганы, которая при новой системе существенно снизится. А за рубежом одновременно с этим публикуются в открытом доступе все обращения потребителей и сроки ответов – без раскрытия персональных данных, конечно. В чём суть претензии, когда ответили и удовлетворил ли ответ потребителя. И сразу видно, какие банки как справляются», – сказал «Радио 1» Мехтиев.

Ранее президент Ассоциации российских банков, член совета директоров Национального бюро кредитных историй Гарегин Тосунян рассказал в эфире «Радио 1», почему клиенты банков начинают отказываться от карт, и каким будет финансовый инструмент, который придёт на смену «пластику».

«Мы ещё в начале кризиса». Экономист опроверг оптимистичные прогнозы Минэкономразвития РФ

На выплаты пособий по безработице не хватает более 50 млрд рублей

Минимальный гарантированный доход может появиться у россиян уже в будущем году

Ксения Сакурова
#сказано в эфире
#банк
#банки
#Банк России
Поделиться
Banner
Читайте также
Как рост цен на индийский чай скажется на российском рынке
Подробнее
Диетолог рассказал, что следует исключить из рациона летом
Подробнее
Юрист объяснил, как законно защититься от коллекторов
Подробнее
Пассажиры московской подземки могут бесплатно получить воду
Подробнее
Какие опасности ожидают мотоциклиста на дороге
Подробнее
Коронавирус
Эксклюзив
Экономика
здоровье
Афиша
Внимание, дорога!
О нас
Автомобили
Общество
Ещё
ЖКХ
Туризм
Криминал
Благоустройство
Армия
Работа и карьера
0 / 0
Load...
Поделиться